PESANAN
Bagaimana jika paket saya hilang saat pengiriman?
Paket hilang selama proses pengiriman adalah kejadian yang hampir tidak pernah terjadi, tetapi apabila kamu mengalami kendala tersebut, Eldove Official akan membantu kamu menyelesaikan kendala tersebut hingga pesanan bisa kamu terima dengan baik.
Bagaimana jika saya menerima paket yang salah dan tidak sesuai dengan pesanan?
Jika terjadi kesalahan dalam pengiriman, kami akan mengganti barang yang salah tanpa biaya tambahan apapun.
Apakah saya bisa menukar produk setelah pembelian?
Ya, kami menerima penukaran dengan syarat :
1. Maksimal waktu penukaran 5 hari setelah barang diterima.
2. Keadaan barang utuh seperti ketika pertama kali diterima, label hangtag tetap terpasang dan aksesoris lain tidak dilepas.
3. Belum digunakan aktivitas harian.
4. Pembeli bersedia menanggung biaya pengiriman pulang dan pergi.
Apakah saya bisa meminta pengembalian dana jika saya tidak menyukai barang yang telah dibeli?
Kami hanya menerima penukaran, tidak menerima pengembalian. Jika kamu merasa tidak cocok dengan produk yang sudah dipesan, kami dengan senang hati membantu proses penukaran produk kamu.
PRODUK
Apakah foto produk di website adalah foto asli?
Ya, semua foto kami adalah hasil foto dari tim Eldove sendiri. Kamu akan menerima pesanan sesuai dengan foto.
Apakah harga yang tercantum dapat ditawar?
Harga yang tercantum sudah nett price atau harga pas. Kami menjamin memberikan harga dan kualitas terbaik.
Apakah ada garansi?
Sebelum pesanan dikirim, tim quality control kami akan memastikan barang dalam keadaan baik. Tetapi apabila kamu mengalami kendala kerusakan barang entah dikarenakan proses ketika pengiriman atau hal lainnya, kamu bisa menghubungi kami via chat WhatsApp. Tim kami akan membantu kamu menyelesaikan kendala yang kamu alami dan memberi solusi terbaik. Mohon menyertakan video unboxing segera setelah menerima paket.
Apakah Eldove menerima pembelian grosir atau reseller?
Demi menjaga keaslian produk, kami tidak menjual secara grosir atau reseller. Pastikan kamu berbelanja di toko resmi Eldove Official.
Bagaimana jika ada pertanyaan lain tentang produk yang ingin saya beli?
Kamu bisa menghubungi kami via chat WhatsApp +62813 1331 3317. Kami dengan senang hati melayani setiap pertanyaan kamu.
PENGIRIMAN
Apakah ada pengiriman internasional?
Untuk saat ini kami hanya menerima pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia.
Setelah saya melakukan pembayaran, kapan pesanan saya akan dikirim?
Pesanan kamu akan kami kirim dalam 1-2 hari kerja, dikirim sesuai urutan antrian pesanan.
Apakah bisa pesanan saya dikirim di hari yang sama?
Tentu. Pesanan yang masuk sebelum jam 14.00 WIB akan dikirim di hari yang sama. Sedangkan pesanan yang masuk setelah jam 14.00 WIB akan dikirim di hari kerja selanjutnya.